Refund policy
ZWROT (PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY)
Sprzedawca stosuje 14-dniową politykę zwrotów. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, bez podania przyczyny. Zasada ta obowiązuje również w przypadku zamówień wysyłanych na terenie Unii Europejskiej.
Warunki zwrotu
Aby zwrot mógł zostać przyjęty, Produkt musi znajdować się w stanie niezmienionym względem stanu w chwili odbioru — nieużywany, z dołączonymi metkami, w oryginalnym opakowaniu. Wymagane jest również przedstawienie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Sposób dokonania zwrotu
Przed odesłaniem Produktu Klient zobowiązany jest zgłosić chęć dokonania zwrotu — na adres e-mail twentynineth.studio@gmail.com lub za pośrednictwem Instagrama: twentynineth.studio.
Adres zwrotu: paczkomat InPost MKG01M – Radosna 1, Mokronos Górny, tel. 577562749
Koszt odesłania Produktu w ramach zwrotu ponosi Klient — odmiennie niż w przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, gdzie koszt ten pokrywa Sprzedawca (patrz sekcja poniżej). Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Produkty odesłane bez uprzedniego zgłoszenia chęci zwrotu nie będą przyjmowane.
Wyjątki od prawa zwrotu
Zwrotowi nie podlegają: towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny), produkty niestandardowe lub wykonane na indywidualne zamówienie, towary z zakresu pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki), a także materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy. W przypadku wątpliwości dotyczących konkretnej pozycji Klient proszony jest o kontakt ze Sprzedawcą przed dokonaniem zakupu lub zwrotu.
Zwrotowi nie podlegają również produkty objęte wyprzedażą oraz karty podarunkowe.
Wymiana towaru
Sprzedawca nie prowadzi bezpośredniej wymiany towaru. Najszybszym sposobem uzyskania innego rozmiaru lub Produktu jest dokonanie zwrotu posiadanej pozycji oraz złożenie odrębnego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.
Zwrot środków
Klient zostanie poinformowany o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji odesłanego Produktu. W przypadku akceptacji zwrot środków następuje automatycznie, tą samą metodą płatności, w terminie do 10 dni roboczych. Bank lub instytucja obsługująca płatność kartą może wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie operacji. Jeżeli od momentu zaakceptowania zwrotu upłynęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nie zostały zaksięgowane, Klient proszony jest o kontakt na adres twentynineth.studio@gmail.com.
Zwrot nieprzyjęty
W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę, że odesłany Produkt nie spełnia warunków zwrotu określonych powyżej, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany. W takiej sytuacji Produkt zostanie odesłany Klientowi na jego koszt.
REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
Podstawa prawna
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z umową określona jest ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Zakres odpowiedzialności
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową, jeżeli niezgodność ta istniała w chwili dostarczenia Produktu i została ujawniona w ciągu 2 lat od tej daty.
Niektóre Produkty — w szczególności wykonane w technikach obejmujących celowe przetarcia lub efekt starzenia nadruku — posiadają z założenia charakterystyczny, zmienny wygląd, który pogłębia się wraz z upływem czasu i użytkowaniem. Informacja o tej cesze zamieszczana jest każdorazowo w opisie danego Produktu.
Sposób zgłoszenia reklamacji
Reklamację należy zgłosić na adres e-mail twentynineth.studio@gmail.com, podając:
- numer zamówienia,
- opis niezgodności (rodzaj oraz moment jej wystąpienia),
- fotografie potwierdzające zgłaszaną wadę.
Sposób rozpatrzenia reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże Klientowi dane niezbędne do odesłania Produktu — koszt tej przesyłki pokrywa Sprzedawca. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, w zależności od charakteru niezgodności: dokona naprawy lub wymiany Produktu, obniży cenę Produktu proporcjonalnie do stwierdzonej wady, albo — w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta — zwróci pełną cenę Produktu w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.
W przypadku nieuznania reklamacji Produkt zostanie odesłany Klientowi na jego koszt.
Uszkodzenia i niezgodności
Klient proszony jest o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu oraz o kontakt pod adresem twentynineth.studio@gmail.com w przypadku stwierdzenia wady, uszkodzenia Produktu lub otrzymania niewłaściwego towaru.